说课设计——《电话交谈》

      (3)情感目标:培养学生良好的听说态度和语言习惯。

      3.重点难点

      (1)重点:了解电话交谈的特点，掌握电话交谈的方法和技巧。

      (2)难点:能够根据不同的对象与场合灵活应变，恰当得体地进行电话交谈。

      课时安排:1课时

      二、说教法学法

      1.教法:

      (1)案列分析法:空说理论方法既枯燥又没有太大成效，结合案例才能具体直观地把理论和方法说得清楚明白。
      (2)情境教学法:一味地罗列一条条方法和技巧让学生死记硬背无异于纸上谈 兵，“口语交际”板块的最终目的就是让学生学会说话。因此通过情境模拟让学生 真正做到学以致用，在实践中把方法技巧用上了，才能达到教学目的。

      2.学法:

      (1)在案例中学习:让学生在实用的案例中自己体会、总结、学习方法技巧，主动权放在学生手中，比教师一味地灌输更能达到锻炼思维的目的。

      (2)在实践中锻炼:“口语交际”板块的目的就是要让学生锻炼口头表达能力， 因此必须给足够的时间让学生在教师所提供的情境下锻炼自己的口语表达能力。

      (3)在互评中提高:相互评价的环节不但能让学生知道自己的优缺点以便于改进和提高，还能训练学生发现问题的能力。

      三、说教学过程

      1.谜语导入(2分钟):

      -一物长得真稀奇，耳朵嘴巴在一起。两人远隔千里外，声音传递一线牵。(谜底:电话) (说明:以学生喜闻乐见的猜谜形式导入新课，引起他们的注意和兴趣。)
 
     2.案例对比分析(13分钟):
     案例一:
     客户:“你好~”，
     销售代表:“请问您是张先生吗，”
     客户:“嗯。
    销售代表:“张先生，.上次给 您提到的拖布的事情，您考虑得怎么样了     呢，”客户:“我觉得没有什么用。”
    销售代表:“这样的，张先生在价格只需要198就可以了。因为现在我们6月份做促销，原价398的拖布现
    客户:“你们那拖把有什么不同，

    销售代表:“这个拖把最主要的就是能拖到各个角落，--般拖把拖不到的地方，它也能拖到。

    客户:“那都包括些什么，”

    销售代表:“您现在购买，包括一一个拖把、一 个拖布和一一个控水的水桶，然后我们再送您一个拖布。”

    客户:“可以使用多长时间呢，

    销售代表:“基本上使用5-6年没有问题，正常情况下使用2年肯定没有问

题。”  客户:“我可不可看过货后，如果喜欢，再交钱，不喜欢，我就退掉。

销售代表:“是需要您检验的，您看过包含了我给您讲的四件套，您再付钱。如果没有，可以不用付钱的。

    客户:“好的，我考虑下，再联系。”

    销售代表:“好的，考虑清楚再和我们联系。谢谢，再见。

   
     请同学们思考:

      (1)案例一中的销售代表失败的原因是什么。

      (2) 请大家根据自己的生活经验、相关专业知识分析所给案例，总结出电话交谈的特点和方法技巧。
   

    (说明:这两个案例非常相似，对比分析的方式有助于学生发现问题。让学生自己从案例中总结问题，锻炼学生的独立思维能力、归纳概括能力，也让学生对知识点印象深刻。并且，这两个电话销售案例与学生所学专业相关，实用性强。)

      3.情境模拟(25分钟) :

      (1)请学生分好小组，教师给出3个情境，让每个小组抽选两个情境进行模拟演练。病人急救:今天上午某班上.体育课时，某某同学突然晕倒，老师和同学把其送进医院，经检查情况比较严重，请你给这位同学的父母打一一个电话。客户投诉:你在美乐电器商场做接线员，一天她接到一个用户投诉电话，说刚买的电饭煲只用了三天就坏了，并大发脾气，美乐公司对这种情况有一-套处理的程序:鉴定、退还、补偿。遇上这样的情况，你如何应对?电话销售:根据你所学的电话营销知识以及电话交谈的方法和技巧，设计一段电话销售的场景。

      (2)各小组抽选好题目，进行组内讨论，设计内容，进行模拟练习。

      (3)请各小组展示自己的成果，各小组间进行互评，  指出优缺点。

      (说明:针对学生的日常生活和专业特色设计情境，并让学生分组表演，既能激发学生练习的兴趣，也达到了学以致用、锻炼口头表达能力的目的。小组互评的方式能让学生明白自己的不足，有针对性地改正，并且训练学生发现问题的能力。)

      四、说练习设计

      根据下面的情境，用所学知识设计一段电话交谈的对话，巧妙解决情境中出现的问题：
      小李在大地房地产公司作秘书，一天，爱家装修公司的陈经理打电话找她的上司张总，但是他的上司不想接，她应该如何应对，陈经理有要事需要小李转达给张总。(转达的内容自定)

      (说明:系统复习，巩固课堂所学知识，强化语言表达能力。)